سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاسترجاع – متجر أروى بيور وتر

نحن في أروى بيور وتر نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. إيمانًا منا بجودة منتجاتنا وحرصًا على رضاكم التام، وضعنا سياسة استرجاع واضحة وشفافة لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

1. فترة الاسترجاع

قبل الاستلام: يحق للعميل إلغاء طلب الشراء في أي وقت كما يشاء.
بعد الاستلام: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال [عدد الأيام، مثال: 7 أيام] من تاريخ استلامه.

2. شروط الاسترجاع

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

سلامة المنتج: أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مركب، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
عدم التلف: ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام من قبل العميل.

منتجات غير قابلة للاسترجاع:

الفلاتر ومواد الاستهلاك الأخرى التي تم فتح تغليفها أو استخدامها، لأسباب صحية وسلامة المياه.
الأجهزة التي تم تركيبها بالفعل أو محاولة تركيبها.
أي منتجات تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات وتم تحديدها كغير قابلة للاسترجاع وقت الشراء.

3. عملية الاسترجاع

تقديم طلب الاسترجاع:
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- رقم الهاتف: [أدخل الرقم]
- البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
- نموذج الاتصال: [رابط النموذج على موقعك]
  خلال الفترة المحددة، مع تزويدنا برقم الفاتورة، وصف المنتج، وسبب الاسترجاع.
فحص المنتج:
سنرتب استلام المنتج من خلال مندوب الشحن، أو يُطلب من العميل إرساله إلينا. يتم فحص المنتج للتأكد من استيفائه الشروط المذكورة.
الموافقة على الاسترجاع:
في حال الموافقة بعد الفحص، سيتم إشعار العميل رسميًا.
استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [بحد أقصى 21 يوم عمل] من تاريخ الموافقة.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات اللازمة.

4. رسوم الاسترجاع والشحن

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
يتحمل متجر أروى بيور وتر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
في حال رغبة العميل في الاسترجاع بدون وجود عيب:
- يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، والتي تُقدر غالبًا بـ 120 ريال.
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد، بشرط أن يكون المنتج بحالة ممتازة ومستوفيًا الشروط.

5. الاستبدال

إذا رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، يُرجى اتباع نفس خطوات سياسة الاسترجاع. بعد ذلك، يمكن إجراء طلب شراء جديد للمنتج البديل.